Las Preguntas Frecuentes
Para aclarar cualquier duda respecto a nuestro sistema, tenemos las siguientes preguntas frecuentes realizadas por los clientes.
Además de preguntas referentes a los siguientes asuntos:
- Formas de Pago
- Formas de Entrega
- Políticas Especiales
1) Las compras se hacen directamente en las tiendas online?
R/ Nosotros realizamos las compras directamente de las diferentes tiendas online ubicadas en los Estados Unidos y en algunos casos específicos, de tiendas ubicadas en otros países.
Inicialmente utilizabamos la página de MercadoLibre para mostrar los comentarios de los clientes y la reputación que manteniamos era excelente. Sin embargo por cambio en las políticas de MercadoLibre, ahora cobran por las ventas que se realizan y esto afectaba a los clientes. Por lo que incluimos la seccion "Opinión" para que nuestros clientes brindaran sus opiniones y respaldaran nuestra excelente reputación comercial.
Pueden ver el listado de nuestros artículos en la página de MercadoLibre:
http://listado.mercadolibre.co.cr/_CustId_43546170
Tambien hemos agregado la sección "Opinión" en nuestra página web para permitir a nuestros clientes que ingresen los comentarios de los negocios finalizados.
Ademas contamos con excelentes calificaciones en la tienda Ebay, que ratifican nuestra excelente reputación:
http://feedback.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ViewFeedback2&userid=ajconceptos&ftab=AllFeedback
2) Los artículos son originales?
R/ Toda la mercadería que adquirimos en las tiendas son completamente originales y de excelente calidad. En algunas tiendas los artículos los envian en su bolsa individual con la marca y la etiqueta con el precio respectivo.
3) Manejan solo cierta mercadería en las tiendas online?
R/ Nosotros podemos traer cualquier artículo de los que se anuncian en las diferentes tiendas online, debido a que manejamos los catálogos completos. Pueden revisar la sección "Catálogos" para ver las tiendas online disponibles.
4) Se pueden solicitar pedidos al por mayor y al detalle?
R/ Tenemos clientes que son tanto al por mayor como al detalle.
Nosotros tenemos clientes que son re-vendedores y dueños de tiendas, por lo que pueden estar seguros que nuestros precios finales son muy competitivos.
5) Utilizan los precios, descuentos y promociones que hay en las tiendas online?
R/ Nosotros permitimos que nuestros clientes utilicen los precios y todas las promociones que las páginas online ofrecen, por lo tanto el precio final indicado por las tiendas se mantiene.
6) Tiene precios competitivos para la traída de la mercadería a Costa Rica?
R/ Manejamos excelentes precios por realizar las importaciones directas desde Estados Unidos, ofreciendo mejores precios que otros carriers para traer la mercadería al país.
7) Donde puedo ver la mercadería?
R/ De momento no tenemos una tienda física, debido a que trabajamos bajo pedido de nuestros clientes. Sin embargo pueden encontrar ropa de las diferentes marcas en las boutiques y comprobar la calidad. También pueden conocer la talla que le siente mejor. Para los artículos tecnológicos recomendamos visitar las tiendas especializadas en Costa Rica para las consultas respectivas. De paso, pueden comparar los precios entre ellos y el precio final que les ofrecemos nosotros.
También pueden ver la sección "Compra Inmediata" con el listado de la mercadería que tenemos para la venta inmediata.
8) Cuánto tiempo tardan los pedidos en llegar a Costa Rica?
R/ Del momento en que se realiza la compra de la mercadería hasta que llega a nuestras manos en Costa Rica el tiempo promedio es de entre 15 a 22 días. Hay factores que podrían retrasar la entrega como por ejemplo: vuelos atrasados, proceso aduanal, días feriados. Cuando la mercadería llega a Costa Rica, llega a nuestras manos únicamente en días entre semana.
9) Solicitan un adelanto para hacer la compra?
R/ Una vez que el cliente esta de acuerdo con la cotización y para realizar la compra e iniciar el proceso de importación, solicitamos un porcentaje dependiendo del costo y características de la mercadería. Este porcentaje usualmente varia entre el 80%, 90% o superior del monto de la mercadería (no del total con nuestro servicio incluido). Este porcentaje es indicado en el momento en que le enviamos la cotización al cliente, indicando el precio final establecido.
10) En que momento realizan la compra?
R/ Una vez que se confirma la transferencia bancaria, realizamos la compra el mismo día o al siguiente día hábil.
11) Envian alguna información por correo electrónico para estar al tanto de la mercadería?
R/ Nosotros enviamos un correo electrónico de confirmación al cliente cuando recibimos las transferencias bancarias, cuando realizamos la compra de la mercadería, cuando la mercadería esta en Miami, cuando la mercadería se dirige hacia Costa Rica, cuando la tenemos en nuestras manos y para coordinar la entrega de la misma.
12) Las cotizaciones tienen algun precio?
R/ Ninguna de las cotizaciones que realizamos tiene precio alguno. Pueden solicitar las cotizaciones que deseen a nuestro correo electrónico ventas@ajconceptos.com
Pueden revisar la sección "Contacto" para los detalles respectivos.
13) Cuánto tiempo tardan en enviar las cotizaciones?
R/ Usualmente en un lapso de entre 1 y 2 días respondemos a los correos electrónicos con las cotizaciones correspondientes.
Formas de Entrega
1) Dónde realizan la entrega de la mercadería?
R/ Nosotros entregamos la mercadería en San José Centro (Plaza de la Cultura o alrededores), en Heredia Centro (Parque Central, UNA o alrededores) o en Santo Domingo de Heredia. También se puede coordinar en otros sitios. El horario de entrega lo definimos en el momento en que tenemos la mercadería.
2) Pueden enviar la mercadería por encomienda?
R/ Podemos enviar la mercadería por encomienda a las diferentes regiones del país:
- MUSOC - Perez ZeledónCuando la mercadería se debe enviar por encomienda el costo de la misma lo cubre el cliente. El costo que estas empresas cobran depende del peso de la mercadería. Para un paquete el costo que ellos cobran es usualmente de entre ¢1.500 ¢2.500 dependiendo de la empresa que realiza el servicio de encomienda.
- Empresarios Unidos - Puntarenas
- Trali - Limón
- Pulmitan de Liberia - Guanacaste
- Buses Alfaro - Guanacaste
- TRACOPA - Zona Sur
- Otros
Nosotros cobramos entre ¢1.500 a ¢3.000 colones para dejar los paquetes en las diferentes empresas de encomienda.
Cuando se envia la mercadería por encomienda, adjuntamos al correo electrónico la imagen de la factura y el número de factura que nos suministran las diferentes empresas, para que el cliente retire la mercadería en su destino.
3) Pueden enviar la mercadería por Correos de Costa Rica?
R/ Tambíen podemos enviarla por EMS de Correos de Costa Rica (correo certificado o similar).
Cuando la mercadería se debe enviar por este medio, el costo de la misma lo cubre el cliente.
El costo de este envio es definido por Correos de Costa Rica. Nosotros adjuntamos al correo electrónico la imagen de la factura y el número de factura que nos suministra Correos de Costa Rica cuando se realiza por correo certificado.
Nosotros cobramos entre ¢1.500 a ¢2.000 colones para dejar los paquetes en Correos de Costa Rica.
4) Se pueden coordinar las entregas?
R/ También podemos coordinar las entregas de la mercadería en casos especiales. En estos casos el cliente debe enviarnos un correo electrónico a ventas@ajconceptos.com para evaluar las opciones del caso.
Formas de Pago
1) Cuáles formas de pago aceptan?
R/ Tanto para el porcentaje inicial como para el pago del saldo pendiente aceptamos transferencias electrónicas o bien el pago en efectivo.
Para las transferencias electrónicas contamos con cuentas bancarias en los siguientes bancos:
* BN - Banco Nacional (Colones y Dólares)
* BCR - Banco de Costa Rica (Colones)
* BAC San José (Colones)
2) Son seguras las transferencias bancarias?
R/ Todas las transferencias bancarias son seguras, debido a las políticas que aplican las diferentes entidades bancarias. Son 100% seguras y brindan una mayor facilidad para los clientes.
3) En que momento se hacen los pagos?
R/ El pago inicial correspondiente al porcentaje para inicar la compra, se realiza en el momento en que el cliente desea que realicemos la compra. Para el pago del saldo pendiente, se puede pagar durante el tiempo en que dura la mercadería en llegar a Costa Rica. O bien, se cancela el saldo pendiente cuando se entrega personalmente la mercadería. Cuando se debe enviar la mercadería por encomienda, el saldo pendiente debe estar cancelado antes de dicho envio.
4) El pago se debe hacer en colones?
R/ Todos los montos se manejan en dólares, tanto el costo de la mercadería como el costo de nuestro servicio.
Los pagos se pueden hacer tanto en colones como en dólares. En caso de que se realice una transferencia en colones, sería el monto establecido en la cotización respectiva.
1) Cuáles formas de pago aceptan?
R/ Tanto para el porcentaje inicial como para el pago del saldo pendiente aceptamos transferencias electrónicas o bien el pago en efectivo.
Para las transferencias electrónicas contamos con cuentas bancarias en los siguientes bancos:
* BN - Banco Nacional (Colones y Dólares)
* BCR - Banco de Costa Rica (Colones)
* BAC San José (Colones)
2) Son seguras las transferencias bancarias?
R/ Todas las transferencias bancarias son seguras, debido a las políticas que aplican las diferentes entidades bancarias. Son 100% seguras y brindan una mayor facilidad para los clientes.
3) En que momento se hacen los pagos?
R/ El pago inicial correspondiente al porcentaje para inicar la compra, se realiza en el momento en que el cliente desea que realicemos la compra. Para el pago del saldo pendiente, se puede pagar durante el tiempo en que dura la mercadería en llegar a Costa Rica. O bien, se cancela el saldo pendiente cuando se entrega personalmente la mercadería. Cuando se debe enviar la mercadería por encomienda, el saldo pendiente debe estar cancelado antes de dicho envio.
4) El pago se debe hacer en colones?
R/ Todos los montos se manejan en dólares, tanto el costo de la mercadería como el costo de nuestro servicio.
Los pagos se pueden hacer tanto en colones como en dólares. En caso de que se realice una transferencia en colones, sería el monto establecido en la cotización respectiva.
Políticas Especiales 
1) En que casos hacen devoluciones de dinero?
R/ Solo hacemos devoluciones de dinero en casos especiales como:
R/ Nosotros únicamente damos la garantía de que realizamos la compra de la mercadería que nos indica el cliente y la entregamos tal cual estaba especificada en la tienda respectiva. En caso de requerir aplicar las garantías que ofrece la tienda online por los artículos, esto corre por cuenta del cliente.
3) Cuánto tiempo mantienen la mercadería en caso de que no se cancele el saldo pendiente?
R/ En caso de que el cliente no cancela el saldo pendiente, se informará por correo electrónico para establecer las razones y el plazo de espera respectivo.
En caso de que el cliente no se comunique con nosotros y haya pasado un lapso de 15 días desde el momento en que teníamos la mercadería en nuestras manos, se cancelará el negocio con dicho cliente, no se devolverá dinero alguno y la mercadería será manejada a criterio de AJ Conceptos.
1) En que casos hacen devoluciones de dinero?
R/ Solo hacemos devoluciones de dinero en casos especiales como:
- Cuando no llega la mercadería solicitada, aunque nosotros siempre revisamos toda la mercadería antes de entregarla a los clientes.
- Cuando por algún motivo especial no podemos realizar la compra o es cancelada por parte de la tienda.
- Cuando el cliente realiza la transferencia del porcentaje inicial y desea la devolución del dinero antes de que hayamos hecho la compra. Una vez realizada la compra, no devolvemos el dinero por este motivo.
R/ Nosotros únicamente damos la garantía de que realizamos la compra de la mercadería que nos indica el cliente y la entregamos tal cual estaba especificada en la tienda respectiva. En caso de requerir aplicar las garantías que ofrece la tienda online por los artículos, esto corre por cuenta del cliente.
3) Cuánto tiempo mantienen la mercadería en caso de que no se cancele el saldo pendiente?
R/ En caso de que el cliente no cancela el saldo pendiente, se informará por correo electrónico para establecer las razones y el plazo de espera respectivo.
En caso de que el cliente no se comunique con nosotros y haya pasado un lapso de 15 días desde el momento en que teníamos la mercadería en nuestras manos, se cancelará el negocio con dicho cliente, no se devolverá dinero alguno y la mercadería será manejada a criterio de AJ Conceptos.